Nous sommes tous des usagers de la santé mais certains s’engagent pour l’amélioration de notre système de santé, porter notre voix et défendre nos droits. Ce sont les représentants des usagers (RU) !
Tous les 3 ans, les mandats de représentants des usagers dans les Commissions des usagers des établissements de santé publics et privés sont renouvelés. La campagne de renouvellement intégral 2025 a été lancée le 13 mai dernier par l’Agence régionale de santé Bourgogne Franche-Comté pour une prise de poste en novembre.
Au sein de chaque Commission des usagers des 127 établissements de santé de la région, siègent 4 RU. L’appel à candidatures concerne donc 508 postes.
Devenir RU, pourquoi pas vous ?
Le représentant des usagers
C’est un bénévole d’une association agréée du système de santé. Il veille à la défense des droits et des intérêts des usagers.
L’action du RU, en particulier au sein des établissements de santé, contribue à l’amélioration de la qualité. Il participe, notamment à l’occasion de la découverte de dysfonctionnements, à l’évolution des pratiques des professionnels pour une meilleure prise en soins des patients et globalement un meilleur accueil des patients, des aidants et de leurs proches. Le RU est bien entendu tenu au secret professionnel dans l’exercice de sa mission.
Au-delà de ce changement de pratiques, la représentation des usagers permet un changement de regard au cœur même du système de soins : faire entrer le point de vue de l’usager dans l’évaluation de l’organisation et du fonctionnement hospitaliers par exemple, et en tenir compte pour construire la politique qualité.
Ils vous en parlent…
Ma volonté n’est pas de tout chambouler mais, grâce à mes connaissances et mon vécu, je contribue à l’amélioration et la qualité des prises en charge.
Serge
Nous débattons tous ensemble, professionnels de santé, décideurs, personnes malades. J’ai pu faire des propositions toutes simples auxquelles personne n’avait eu le temps de réfléchir.
Maud
Le représentant des usagers a ce rôle, en quelque sorte, d’interface entre le malade et le système ; par sa neutralité bienveillante, il permet souvent d’établir un dialogue pour apaiser les tensions.
Robert
Cette fonction est enrichissante, je me sens utile. J’ai l’impression d’apporter ma pierre à l’édifice.
Elodie
Et si vous aussi vous deveniez RU ?
Être représentant des usagers, c’est avant tout un engagement associatif. C’est pourquoi, pour devenir RU, vous devez être membre d’une association agréée en santé.
✔️ Si vous n’êtes pas membre d’une association agréée en santé
Contactez la délégation France Assos Santé Bourgogne Franche-Comté qui vous orientera vers une association qui vous ressemble et partage vos valeurs.
✔️ Si vous êtes membre d’une association agréée
Faites part de votre souhait à votre association. C’est elle qui soumettra votre candidature à l’ARS Bourgogne Franche-Comté.
Pour vous éclairer davantage
Combien de temps cela prend ?
Des réunions ont lieu chaque trimestre au minimum. En dehors de ces réunions officielles, il faut compter entre 15 et 20 jours par an, pour donner votre avis sur des documents, participer à des groupes de travail, ou accompagner certains usagers.
Des dispositions, soumises à conditions, existent pour les salariés (congé de représentation).
Comment cette mission est-elle accompagnée ?
Vous bénéficiez de l’aide de votre association et aussi de la délégation France Assos Santé, qui vous fourniront les informations et les outils dont vous aurez besoin. Vous suivrez en premier lieu la formation de base obligatoire puis d’autres modules de formation dispensés par France Assos Santé, en fonction de vos besoins et de vos souhaits.
Vous n’êtes pas seul !
Vous formez une équipe avec les autres RU, au nombre de 4 dans chaque Commission des usagers (2 titulaires et 2 suppléants).
L’équipe de France Assos Santé Bourgogne Franche-Comté est à votre disposition pour tout renseignement :
- par mail à l’adresse bourgogne-franche-comte@franche-assos-sante.org
- et par téléphone au 03.81.51.84.31 et au 03.80.49.19.37.
D’après une enquête menée en 2025 par France Assos Santé Bourgogne Franche-Comté auprès des représentants des usagers de la région, la fonction de RU est conforme aux attentes pour 94 % des répondants.
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