RU en établissement de santé

Accompagner l’usager en médiation

Vous avez récemment été nommé(e) en tant que représentant(e) des usagers dans une
Commission des usagers. Vous avez pu suivre ou non la formation obligatoire. On nous demande
désormais d’intervenir dans le processus de médiation. Mais comment ? Pourquoi faire alors qu’il y a
déjà des médiateurs ? Quel peut être notre rôle par rapport à l’usager en amont et pendant la
médiation ? 

  • Présentiel ou à distance
  • DURÉE de la formation : 1J

Objectifs pédagogiques

- Définir la médiation 

- Saisir le rôle d'accompagnant à la médiation et ses différentes étapes 

- Cerner la recevabilité de la plainte pour l’orienter vers la médiation

- Co-construire un guide d’entretien pour préparer l’usager à la médiation

Ce dont nous parlerons

- La médiation dans les établissements : spécificité, cadre et limites

- Les facteurs de réussite ou d’échec d’une médiation : la recevabilité de la plainte

- Prendre sa place dans l’entretien de médiation

- L’accompagnement en médiation : quelles spécificités ? 


Public cible

Représentant(e) des usagers membre d'une association adhérente de France Assos Santé siégeant en Commission des usagers

Pré-requis

Avoir suivi la formation « RU en Commission des usagers »

Distanciel : ordinateur + webcam + connexion internet 

Intervenants

Formateur expert du réseau France Assos Santé

Méthodes pédagogiques

Alternance d’apport théorique et pratique : mises en situation, études de cas, exercices individuels et collectifs


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