RU et la qualité à l’Hopital

Objectifs

Contribuer à l’amélioration de la qualité des soins et de la prise en charge de l’usager à l’hôpital

Durée

2

Prerequis

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Contenu

– La qualité, qu’est-ce que c’est?
– Le regard de l’usager sur la qualité dans l’établissement de santé et le regard du RU
– Plaintes, questionnaires, EIG, procédures, rapport annuel: la qualité dans l’action de la commission des usagers
– Le programme accueil-qualité-sécurité
– Les fondamentaux de la certification HAS
– Les thèmes important pour les usagers
– L’auto-évaluation et la visite des experts visiteurs l’exploitation des résultats de la certification
– Sensibilisation des autres outils de la qualité

Formateur

Michel Sabouret

Ville

Dijon

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